In diesem Video zeigen wir dir, wie unser sprachgesteuertes System Kundenanfragen souverän, schnell und natürlich beantwortet. So bekommst du einen direkten Eindruck davon, wie moderne Conversational AI im realen Einsatz klingt.
Optimales Bestellerlebnis durch KI-Technologie
CHANNEL21, einer der führenden Teleshopping-Anbieter in Deutschland, hatte eine Herausforderung: Wie lässt sich das Call Center effizienter gestalten, um sowohl bei Spitzenzeiten als auch in Zeiten mit geringem Anrufaufkommen immer den besten Service bieten zu können? Die Lösung: Bella, ein KI-gestützter Voice Bot, der das Bestellerlebnis verbessert.
Warum CHANNEL21 auf one.O setzt
Gemeinsam mit Otto Group one.O hat CHANNEL21 den innovativen Voice Bot Bella entwickelt, der den gesamten Bestellprozess vereinfacht und den Anforderungen des Teleshopping-Geschäfts gerecht wird. Der KI-gestützte Assistent übernimmt dabei zentrale Aufgaben. So konnte CHANNEL21 eine erhebliche Entlastung für die Call Center-Teams erreichen. Die Kund*innen profitieren gleichzeitig von einem schnellen und unkomplizierten Bestellprozess und Kontrollmechanismen:
Bestellannahme in natürlicher Sprache
Kund*innen können den Voice Bot genauso ansprechen wie einen menschlichen Mitarbeitenden, zum Beispiel mit: „Ich möchte die blaue Jacke in Größe 42 bestellen.“ Der Bot versteht dabei auch ungenaue Angaben und kann bei Bedarf Rückfragen stellen, wie etwa „Möchten Sie noch eine weitere Größe bestellen?“
100 % Verfügbarkeit
Der Voice Bot ist rund um die Uhr verfügbar – sei es mitten in der Nacht oder bei hohem Anrufaufkommen. So stellt CHANNEL21 sicher, dass keine Anfrage verloren geht, auch während Spitzenzeiten.
Nahtlose Integration
Der Bot ist direkt mit dem ERP-System von CHANNEL21 verbunden. Er überprüft die Verfügbarkeit von Produkten, legt Bestellungen an und führt Bonitätsprüfungen durch, wodurch der gesamte Bestellprozess automatisiert und effizient wird.
Transparenz
Bevor der Bestellvorgang abgeschlossen wird, gibt der Bot eine klare Zusammenfassung der Bestellung und bittet um Bestätigung.
Fehlerresistenz
Sollte der Bot eine Anfrage nicht verstehen, fragt er nach. Bei wiederholtem Missverständnis wird der Anruf an Mitarbeitende weitergeleitet.
Kontinuierliche Verbesserung
CHANNEL21 sammelt regelmäßig Feedback von Kund*innen und Agent*innen, um den Voice Bot stetig zu optimieren.
Vorteile für das Call Center und die Kund*innen
Dank der Integration des Voice Bots konnte CHANNEL21 eine erhebliche Entlastung für die Call Center-Teams erreichen. Die Kund*innen profitieren gleichzeitig von einem schnellen und unkomplizierten Bestellprozess und Kontrollmechanismen:
Hohe Akzeptanz
Rund 10 % der Anrufer*innen nutzen den Voicebot freiwillig – ohne zu wissen, wie lange die Warteschlange ist. Dies zeigt das hohe Vertrauen in die Technologie.
Effizienzsteigerung
Der Bot bearbeitet täglich 100 bis 200 Anrufe, an Aktionstagen sogar bis zu 1.000. So werden die Call Center-Agent*innen spürbar entlastet.
Positives Feedback
Die Kund*innen schätzen besonders die kurze Wartezeit und die einfache Bestellung.
YouTube Video anschauen
Mit Laden des Videos akzeptieren Sie die Datenschutzerklärung von YouTube. Mehr erfahren
Erlebe unseren Voice Bot für CHANNEL21 in Aktion
Voice Bot optimiert Bestellservice
„Die Zusammenarbeit mit one.O hat unseren Bestellservice deutlich verbessert. Bella übernimmt heute zuverlässig einen großen Teil unseres Ordervolumens, sorgt für stabile Erreichbarkeit und steigert gleichzeitig die Effizienz im Call Center. Für uns ist das ein strategischer Schritt, um Kund*innen ein modernes, reibungsloses Teleshopping-Erlebnis zu bieten – rund um die Uhr.“ Mareike Benz, Director Sales & Buying bei CHANNEL21.
Neue Funktionen sind geplant
CHANNEL21 plant, ihren Voice Bot kontinuierlich weiterzuentwickeln, um das Einkaufserlebnis weiter zu verbessern. Zu den geplanten Erweiterungen gehören unter anderem:
- Gutscheineinlösung: Kund*innen können künftig auch ihre Gutscheine direkt über den Voice Bot einlösen.
- Produktsuche: Der Bot wird in der Lage sein, Produkte anhand von Beschreibungen zu finden und die Suche zu erleichtern.
KI, die das Teleshopping verändert
Der Voice Bot von one.O hat das Bestellerlebnis bei CHANNEL21 auf das nächste Level gehoben. Die intelligente KI-Technologie sorgt für schnelle Bestellungen, maximale Verfügbarkeit und eine reibungslose Integration in bestehende Systeme. Für CHANNEL21 bedeutet dies nicht nur eine effizientere Arbeitsweise, sondern auch zufriedene Kund*innen, die den Service gerne wieder nutzen.
