En este vídeo te mostramos cómo nuestro sistema de voz responde a las consultas de los clientes con solvencia, rapidez y naturalidad. Así puedes hacerte una idea de cómo suena la Conversational AI moderna en un caso de uso real.
Una experiencia de compra óptima gracias a la tecnología de IA
CHANNEL21, uno de los proveedores de televenta líderes en Alemania, se enfrentaba a un reto: ¿cómo hacer más eficiente el call center para poder ofrecer siempre el mejor servicio, tanto en las horas punta como en los momentos de bajo volumen de llamadas? La solución: Bella, un Voice Bot con IA que mejora la experiencia de compra.
Por qué CHANNEL21 confía en one.O
Junto con Otto Group one.O, CHANNEL21 ha desarrollado el innovador Voice Bot Bella, que simplifica todo el proceso de compra y satisface las necesidades del negocio de la televenta. El asistente con IA asume tareas clave. De este modo, CHANNEL21 ha logrado reducir considerablemente la carga de trabajo de los equipos del call center. Al mismo tiempo, los clientes se benefician de un proceso de compra rápido y sencillo y de mecanismos de control:
Recepción de pedidos en lenguaje natural
Los clientes pueden hablar con el Voice Bot como si fuera un empleado, por ejemplo: “Quiero pedir la chaqueta azul en la talla 42”. El bot también entiende indicaciones imprecisas y puede hacer preguntas si es necesario, como "¿Quieres pedir otra talla?".
Disponibilidad 100 %
El Voice Bot está disponible 24/7, ya sea en mitad de la noche o durante picos de llamadas. De esta forma, CHANNEL21 se asegura de que no se pierda ninguna solicitud, incluso en horas punta.
Integración fluida
El bot está conectado directamente al sistema ERP de CHANNEL21. Comprueba la disponibilidad de los productos, crea los pedidos y realiza comprobaciones de solvencia, lo que automatiza y hace más eficiente todo el proceso de compra.
Transparencia
Antes de finalizar el proceso de compra, el bot ofrece un resumen claro del pedido y solicita una confirmación.
Resistencia a errores
Si el bot no entiende una solicitud, vuelve a preguntar. Si el error de comprensión se repite, la llamada se transfiere a un agente.
Mejora continua
CHANNEL21 recoge periódicamente el feedback de clientes y agentes para optimizar constantemente el Voice Bot.
Ventajas para el call center y los clientes
Gracias a la integración del Voice Bot, CHANNEL21 ha logrado reducir considerablemente la carga de trabajo de los equipos del call center. Al mismo tiempo, los clientes se benefician de un proceso de compra rápido y sencillo y de mecanismos de control:
Alta aceptación
Alrededor del 10 % de las personas que llaman utilizan voluntariamente el Voice Bot, sin saber cuánto tiempo de espera hay en la cola. Esto demuestra la gran confianza en esta tecnología.
Aumento de la eficiencia
El bot gestiona entre 100 y 200 llamadas diarias, y hasta 1000 en días de promoción. De esta manera, se reduce notablemente la carga de trabajo de los agentes del call center.
Feedback positivo
Los clientes valoran especialmente el corto tiempo de espera y la sencillez del proceso de compra.
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Descubre nuestro Voice Bot para CHANNEL21 en acción
El Voice Bot optimiza el servicio de pedidos
“La colaboración con one.O ha mejorado significativamente nuestro servicio de pedidos. Hoy, Bella asume de forma fiable gran parte de nuestro volumen de pedidos, garantiza una disponibilidad estable y, al mismo tiempo, aumenta la eficiencia del call center. Para nosotros, es un paso estratégico para ofrecer a los clientes una experiencia de televenta moderna y fluida, 24/7”. Mareike Benz, Directora de Ventas y Compras en CHANNEL21.
Nuevas funciones previstas
CHANNEL21 planea seguir desarrollando su Voice Bot para mejorar aún más la experiencia de compra. Las ampliaciones previstas incluyen:
- Canje de cupones: en el futuro, los clientes también podrán canjear sus cupones directamente a través del Voice Bot.
- Búsqueda de productos: el bot podrá encontrar productos a partir de descripciones y facilitar la búsqueda.
IA que transforma la televenta
El Voice Bot de one.O ha llevado la experiencia de compra de CHANNEL21 al siguiente nivel. La tecnología de Inteligencia Artificial garantiza pedidos rápidos, máxima disponibilidad y una integración fluida en los sistemas existentes. Para CHANNEL21, esto no solo se traduce en un método de trabajo más eficiente, sino también en clientes satisfechos que volverán a utilizar el servicio.
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